カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様お一人おひとりに誠実に向き合い、信頼と期待にお応えすることで、より良いサービスの提供に努めております。
当社は、従業員の人権と安全を守ることが、持続可能で質の高いサービス提供につながると考えており、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で臨む方針としています。
正当なご意見・ご要望には引き続き真摯に対応する一方、従業員の就業環境を害する行為については、組織として適切に対処いたします。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、当社では以下のすべてを満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。

お客様・取引先・利用者等による言動であること
社会通念上、許容される範囲を超えていること
従業員の就業環境を害すること

これらに該当する場合、たとえご本人にその意図がなくとも、カスタマーハラスメントに該当するものとして取り扱います。

カスタマーハラスメントの具体的行為

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

（1）内容が不当な要求

契約内容や提供範囲を明らかに超える要求
実現不能なサービスの強要
商品・サービスと無関係な金品、補償、謝罪、処分の要求
従業員の個人情報の開示要求
プライバシーの侵害や性的・個人的要求

（2）手段・態様が社会通念上許容されない行為

暴行・暴力、物を投げるなどの危険行為
脅迫、威迫、強い威圧的言動
侮辱、人格否定、差別的・中傷的発言
大声での叱責、威嚇、土下座の強要
同じ要求や質問の執拗な繰り返し
長時間の居座りや、電話・メール等による拘束
SNSやインターネット上での誹謗中傷、晒し行為

対応方針

当社では、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、以下の対応を行います。

冷静かつ毅然とした対応
組織的対応の実施
対応の終了・利用制限
警察・弁護士などとの連携

（制定　2026年7月1日）